最近走訪了一家企業(yè)的物流配送中心，這是一家嬰幼兒用品目錄直銷和門店直銷的企業(yè)，這個(gè)配送中心專門負(fù)責(zé)SH大區(qū)的所有直銷配送和門店配送，目前有流動(dòng)的產(chǎn)品品項(xiàng)就有3萬(wàn)多種，涉及到N個(gè)大類的產(chǎn)品，有液態(tài)的有固態(tài)的，有大的有小的，有各種各樣形狀各種各樣包裝的，總之，要想管好這樣一個(gè)配送中心，還是有一定的難度的。
走訪之前，我瀏覽了一下他們的網(wǎng)站，網(wǎng)站上到處都是小寶寶的照片，胖嘟嘟的，笑嘻嘻的，千奇百怪的表情和動(dòng)作，這些小家伙真可愛(ài)。而對(duì)于這樣一家為這些可愛(ài)的小寶寶提供吃的、喝的、玩的、穿的、用的產(chǎn)品的企業(yè)，我腦海中不斷的冒出窗明幾凈、整齊有序、有條不紊、一塵不染這些成語(yǔ)?？墒堑搅爽F(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)也和以前無(wú)數(shù)次的走訪一樣，配送中心總是和他們的品牌形象表里不一，甚至是天壤之別。其實(shí)我早該意識(shí)到這一點(diǎn)，因?yàn)橐呀?jīng)是千萬(wàn)次的被自己欺騙。
看到的依然是一個(gè)“貨場(chǎng)”，我個(gè)人看到貨場(chǎng)就會(huì)想起到處都是堆積如山的產(chǎn)品，猶如迷宮一樣的路徑，更可怕的是迷宮尚有出路，而貨場(chǎng)未必有路。我們好似回憶往事般，一如既往的又看到了凌亂的現(xiàn)場(chǎng)，隨意放置的貨物和設(shè)備，員工坐在或者站在貨物堆中作業(yè)，神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，隨處都可以看到無(wú)效的作業(yè)，到處都是灰塵。偶爾看到散放的桶裝奶粉上面落滿灰塵。哦，對(duì)的，這些桶裝奶粉在賣出去之前只需要稍微清潔一下就能恢復(fù)光鮮亮麗，所以很多人都覺(jué)得無(wú)傷大雅。
其實(shí)我倒是不忍心用更為惡劣一點(diǎn)的詞語(yǔ)來(lái)形容客戶的配送中心的，不過(guò)感覺(jué)上比我說(shuō)的卻是要惡劣很多。
“你們發(fā)貨的能找到貨嗎？”
“發(fā)貨的人自己能找到。”
“有可能找不到貨嗎？”
“經(jīng)常的事?！?br />
“你們一共有多少一線員工？”
“XX，多了，想降低30%。”
“你們盤點(diǎn)嗎？”
“盤，但是誤差很大，上下２００萬(wàn)是常有的事。”
“你們?cè)趺粗肋@個(gè)庫(kù)位要補(bǔ)貨了？”
“發(fā)貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)了就補(bǔ)?！?br />
……
“基本的情況你們都看到了，確實(shí)有很多問(wèn)題，我們主要希望能夠配置一些貨架，提高空間利用率，倉(cāng)庫(kù)面積要減少５０％。我們提了好久了，老板現(xiàn)在也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，催我們趕快啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目?！?br />
……
“這些問(wèn)題我們都知道，但是條件你們也看到了，我想只要貨架配好了，叉車、托盤這些都買來(lái)了，這些問(wèn)題我們都能解決的?！?br />
……
“之前我們也請(qǐng)一些貨架公司的人來(lái)看過(guò)，他們也能給我們整體的解決方案的?！?br />
……
大家都是吃這口飯，我真不愿意詆毀同行，但是貨架公司會(huì)給客戶做整體的解決方案？真是天上掉下一大餡餅。不由得想起一句經(jīng)典語(yǔ)錄：我抬著頭，希望天上能掉下一塊大餡餅，可惜掉下來(lái)的卻是一塊大鐵餅。
我想貨架買回來(lái)了肯定能給企業(yè)帶來(lái)好處的，存儲(chǔ)立體化了，面積減少了，能節(jié)約下來(lái)不小的一筆租金。但是僅此而已，在像這樣的一個(gè)商貿(mào)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用里面，固定資產(chǎn)折舊這筆帳又能占到多大的比例呢？
貨架買回來(lái)了，我們的庫(kù)存就能控制了？我們就不會(huì)缺貨了？
貨架買回來(lái)了，我們就能找到貨了？貨物就不會(huì)無(wú)故損壞了？
貨架買回來(lái)了，我們需要的人工就能減少了？我們的作業(yè)效率就低了？
貨架買回來(lái)了，我們的訂單處理能力就能提高了？
貨架買回來(lái)了，我們的作業(yè)就不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)了？
我們的運(yùn)作過(guò)程中就沒(méi)有無(wú)效的作業(yè)了？
我們的浪費(fèi)就能減少了？
我們的流程就能理順了？流程時(shí)間就能縮短了？
我們的員工就不會(huì)忙閑不均，忙的忙死，閑的閑死了？
貨架買回來(lái)了，我們自己閉著眼睛都能念出來(lái)的那些問(wèn)題就都能解決了？
……
我當(dāng)然不能這么問(wèn)我的客戶，因?yàn)樗麄冋f(shuō)只要貨架買了回來(lái)，他們自己就能著手解決這些問(wèn)題。既然他們這么自信，我當(dāng)然不能予以直接的打擊。但是，很大的一個(gè)但是，如果他們自己真能解決這些問(wèn)題的話，沒(méi)有貨架的時(shí)候他們就理由管得這么差了？
我還不能期望每一個(gè)客戶都能從一開(kāi)始就能認(rèn)識(shí)到這些，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都需要經(jīng)歷一些磨難才會(huì)看清楚現(xiàn)實(shí)。
我們向來(lái)尊重客戶的選擇，在千言萬(wàn)語(yǔ)千呼萬(wàn)呼都使不出來(lái)的情況下，我們絕對(duì)會(huì)放手讓他們?nèi)プ觥?br />
是的，就像秋風(fēng)中遠(yuǎn)去的那些大雁們，不久的將來(lái)，他們還是要回來(lái)的。
